春啟新程，奮楫揚帆！2026年作為“十五五”規劃開局之年，本市水務海洋政務服務將再次升級。無論是辦理排水許可、查詢涉水政策，還是遇到用水難題、反映涉海訴求，這些服務新舉措都與企業和市民生產生活息息相關。
一 辦事更省時！“一網通辦”再升級 以數字技術為抓手，推動政務服務迭代升級，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”落到實處，解鎖更多便捷辦事新體驗。
提升咨詢效率：試點開發“政務服務智能問答助手”，依托專業知識庫提供數據支撐，提供精準、及時的咨詢服務。
提升審批效率：探索啟用生產建設項目水土保持報告表AI輔助審批，通過智能審核與人工復核相結合，進一步縮短審批時間。
直達民生服務：積極推進排水許可（變更）“免申辦”“階梯水電氣一戶多人口”部分情形“免申即享”，無需主動申請，服務自動到達。
優化跨部門辦理：整合海洋相關事項，優化“海域使用審批一件事”，讓涉海辦事更高效。
落地惠企政策：水務海洋領域新增惠企政策實現“應免盡免”，推動更多申報類政策實現“免申即享”“直達快享”，無需企業主動申請即可享受相關優惠。
打造集成式服務：打造供水行業集成式服務，深化“海洋綜合信息服務”，完善“幸福河湖“特色應用，讓公共服務更具針對性、互動性。
二 審批更便捷！讓營商環境更優化 進一步推進水務海洋行政許可便捷化、高效化辦理，持續優化營商環境，減輕企業群眾辦事負擔。
分級分類精準管理：對餐飲、工業、醫療、建筑等6類高頻排水活動實行分級分類管理，結合活動類型制定分級辦理標準，提升辦理效率。
“審管執”有效銜接：排水相關審批、監管、執法等環節實現高效協同，推動該機制向水利、海洋等行業延伸，提升協同效能。
涉企檢查科學合理：完善涉企行政檢查流程，強化信用分級分類監管，合理壓減涉企檢查頻次，避免影響企業正常經營。
線下服務保障到位：政務服務大廳設置行業特色服務專區，提供幫辦、陪辦服務，擬設立政務服務成果展示體驗區，方便市民和經營主體直觀了解辦事流程與服務成效。
三 信息更透明！政策與辦事信息可查、易懂 進一步深化政務公開，優化信息發布與解讀模式，讓政策、辦事信息更透明、更易懂，切實回應群眾期待。
公開信息全面規范：法定需公開的辦事信息、政策文件全部主動公開，方便市民隨時查詢。
依申請公開高效便捷：優化依申請公開辦件管理，落實疑難件會商機制，確保答復及時、準確。
政策解讀通俗易懂：針對營商環境、惠企福利、民生保障等相關政策，開展多元化解讀；推行“閱辦聯動”，讓市民看完政策解讀后即可直接辦理相關業務。
公眾參與渠道拓寬：在“世界水日”“中國水周”“世界海洋日”“政府開放月”等重要節點，組織線上線下政府開放活動，讓市民更加了解水務海洋工作。
四 訴求回應更及時！涉水涉海問題高效處置 優化熱線辦理閉環管理，全力實現“有訴必應、一線通達、未訴先辦”，切實解決群眾急難愁盼問題。
熱線響應提質提速：強化工單辦理全生命周期質量管控，開展疑難復雜事項協調研處，深化對不滿意工單的跟蹤問效，進一步提升市民滿意率。
熱點問題主動治理：針對道路積水、泵站放江等市民高度關注的問題，加強監測分析、開展調查研究，做到舉一反三、主動治理。
集中訴求專項整治：針對施工投訴、用水糾紛等市民反映集中的訴求，開展專項治理行動，集中力量高效處置。
智慧處置賦能增效：升級熱線智慧大屏應用，運用人工智能技術開展數據整理、訴求分析、輔助派單等工作，提升訴求處置精準度與效率。
特殊時段提前預警：結合防汛防臺、夏令用水高峰、寒潮咸潮等特殊時段特點，分析往年訴求規律，提前主動預警，推動未訴先辦，減少相關問題發生。
來源：上海水務海洋
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